Spécialiste des relations avec la clientèle

Résumé

Vous recherchez une carrière dans une entreprise où vous aimez travailler, tout en travaillant depuis le confort de votre domicile ? Vous souhaitez faire partie d'une organisation en pleine croissance, au sein d'une équipe qui s'intéresse à votre développement ?

Willson International est une organisation de courtage en douane et de logistique tierce partie. Chez Willson, nous créons un environnement qui permet à nos collaborateurs de réaliser leur plein potentiel, tout en valorisant leurs forces et leurs ambitions. Qu'il s'agisse de développer de nouvelles compétences, d'avoir la possibilité d'innover et de se développer, ou de bénéficier de la flexibilité nécessaire pour profiter des moments importants avec vos proches, Willson International est l'entreprise qu'il vous faut.

Localisation

À distance - Région du Grand Toronto (certains déplacements peuvent être nécessaires)

Déplacement

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Clé de voûte Qualifications

Diplôme universitaire en administration des affaires.
Au moins cinq (5) ans d'expérience dans la gestion de comptes et dans un rôle de service à la clientèle ou de vente.
Une expérience dans le domaine du courtage en douane est un atout indéniable.
La certification CCS est un atout
Connaissance pratique de la suite de produits MS Office - Word, Excel, PowerPoint
CRM - L'expérience de Sales Force est un atout indéniable.
De solides compétences en matière de communication - orale et écrite - sont requises
La résolution de problèmes, la précision, le souci du détail et la capacité d'analyse sont nécessaires.
De solides compétences en matière de prospection et de négociation/conclusion sont nécessaires.

Description du rôle du rôle

Le spécialiste des relations avec la clientèle sera chargé d'établir, de maintenir et d'améliorer les relations entre l'entreprise et les clients externes. Ils interagissent avec de nombreux membres de l'équipe du client afin d'organiser et d'exécuter des plans qui garantissent un profit mutuel.

Établir et maintenir des relations avec les clients et le personnel clé des entreprises clientes par téléphone, par courrier électronique et par des visites aux clients.
Développer les relations avec le client à plusieurs niveaux afin d'inclure les principaux décideurs (direction, informatique, finances, transport, etc.).
Réaliser des analyses commerciales pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs produits et services. Identifier et présenter les domaines susceptibles d'être améliorés.
Découvrir des sources de revenus supplémentaires auprès des clients assignés, y compris la logistique, le conseil en courtage CDN/US.
Informer les clients sur les autres produits proposés par l'entreprise, y compris la technologie
Atteindre les objectifs en matière de relations avec les clients, les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance fixés par le Senior VP, Client Relations.
Faire remonter et résoudre les problèmes soulevés par les clients et assurer la liaison avec les services opérationnels et réglementaires pour y remédier.
Réaliser des enquêtes de satisfaction et des évaluations auprès des clients.
Contrôler les performances mensuelles de l'entreprise par rapport aux accords de niveau de service et signaler les problèmes potentiels.
Mettre à jour le CRM et s'assurer que les gestionnaires de comptes sont au courant des changements chez les clients.
Transmettre les pistes à l'équipe de vente et assurer le suivi des progrès.
Autres tâches assignées.

Pourquoi vous l'aimer chez Willson

Environnement de travail à domicile, avec remboursement des frais d'accès à Internet à domicile
3 semaines de vacances payées pour tous les nouveaux embauchés
Programme de jumelage avec le REER de l'entreprise
Nous nous soucions également de vos proches - c'est pourquoi nous offrons une couverture médicale familiale (y compris une couverture importante pour les praticiens de la santé mentale), des compléments pour les soins de compassion et des compléments pour la maternité et les soins parentaux.
Le changement est essentiel à la réussite - ici, on ne s'ennuie jamais ! Nous proposons des formations et prenons en charge le coût des certifications afin que vous puissiez vous adapter au changement en donnant le meilleur de vous-même.
#Oneteam est un élément essentiel de notre identité d'entreprise - nous ne réussissons que si nous travaillons ensemble. C'est pourquoi nous prenons le temps de reconnaître la valeur de notre personnel et de célébrer les grands moments ensemble (comme les anniversaires de service, les mariages et les choses mignonnes, comme les chiots et les bébés).

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